Kebijakan Pengembalian dan Refund
Komitmen Kepuasan Pelanggan
DVN X RAYA berkomitmen untuk memastikan setiap pelanggan puas dengan pembelian DVN Collagen. Kami menjual produk original dengan segel utuh, dan kami bertanggung jawab penuh atas kondisi produk saat diterima.
Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian
Kami menerima pengembalian produk dalam kondisi berikut:
- Produk rusak atau cacat saat diterima (kemasan penyok, segel rusak, atau produk tumpah).
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah produk atau kuantitas).
- Produk tidak sampai dalam batas waktu pengiriman yang dijanjikan tanpa pemberitahuan.
Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat
Pengembalian tidak dapat diproses untuk:
- Produk yang sudah dibuka segel-nya tanpa alasan kerusakan.
- Produk yang sudah dikonsumsi sebagian.
- Ketidakcocokan hasil yang bersifat subjektif karena setiap tubuh memiliki respons yang berbeda terhadap suplemen.
Prosedur Pengembalian
Langkah-langkah pengajuan pengembalian:
- Langkah 1: Hubungi CS kami melalui halaman kontak dalam 24 jam setelah produk diterima.
- Langkah 2: Kirimkan foto atau video kondisi produk yang bermasalah.
- Langkah 3: Tim kami akan memverifikasi dan memberikan keputusan dalam 1x24 jam kerja.
- Langkah 4: Jika disetujui, kami akan mengatur penggantian produk atau pengembalian dana sesuai kesepakatan.
Proses Refund
Pengembalian dana diproses dalam 3-5 hari kerja setelah permohonan disetujui. Refund dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal. Untuk pembayaran COD, refund dilakukan via transfer bank ke rekening yang Anda tentukan.
Garansi Produk Original
Setiap produk DVN Collagen yang kami jual dijamin 100% original dari Wellous Indonesia. Kami adalah dealer terverifikasi dengan ID i1684 yang dapat diverifikasi melalui sistem resmi Wellous. Jika Anda meragukan keaslian produk yang diterima, hubungi kami segera.
Hubungi Kami
Untuk pertanyaan tentang kebijakan pengembalian, hubungi tim CS kami melalui halaman kontak. Kami siap membantu 24 jam setiap hari.